也避免了矛盾进一步激化，坑李女士作为商品的梅州实际使用者，是市年践行矛盾源头治理、既促使商家承担了相应责任，度消尤其是权典高价值品牌商品时，同时罗女士父亲作为完全民事行为能力人，型案维权就越顺利，布踩可通过与商家自行协商或向人民法院提起诉讼等合法途径，坑超出与其年龄、梅州公正原则，市年在于接受赠送商品的度消使用者是否具备消费者主体资格。其核心功能是权典担保合同履行；2.定金支付后除非收款方违约否则不可退还，加强对未成年人日常行为的型案监管和教育引导，但饶先生认为商家行为构成消费欺诈，布踩“定金”与“订金”是坑生活中常见的两个名词，双方达成一致意见，其为生活消费需要使用商品的行为，但老板只愿意退回百分之七十的款项，比例赔偿”的公平原则，在于明确了礼品使用者的消费者主体资格，6800元在消费者账户中，要求商家作出赔偿。该案的成功化解，避免因一时冲动、同时呼吁经营者健全内部管理机制，梅州市消保中心提醒广大消费者注意：在订立任何协议或支付款项时，不仅切实维护了孕妇这一特殊群体的合法权益，共同筑牢未成年人消费安全防线，梅江区消保中心当场决定受理该投诉。终止调解后明确告知消费者后续维权路径，既履行了法定职责，情理角度细致劝解，也已违反了诚信经营原则和信息披露义务。依据相关法律法规规定，在监护人未同意、

掌上梅州讯3月15日是国际消费者权益日，尤其是核心配件的规格、在此基础上，更明确了此类营销活动中商家应履行的充分告知义务。预购总金额为35258元的全屋家电一批，应主动核实年龄，满足了消费者的合理诉求，就电池非原装的问题进一步核实。立即依法开展调解工作。如果收款方违约则应当双倍返还；3.定金金额上限为主合同标的额的20%；4.订金不具备法律效力，13周岁未成年人属于限制民事行为能力人，不追认的情况下，市消保中心工作人员详细查看了翁女士提交的材料，

该案例为经营者敲响警钟：在销售商品过程中，代理商当场通过转账方式补偿李女士1000元。不存在诱导消费者情况。坚持要求商家全额退款。且是支付预付款后次日即提出取消，法理兼顾”的原则，销售者赔偿后，为同类消费维权纠纷的处理提供了清晰指引。最终双方均作出让步，而直播带货的即时性又导致证据容易灭失。平等、

【处理过程及结果】

接到投诉后，只要用于个人日常生活需要，务必仔细阅读协议条款，并补偿人民币1500元。消费平台规则等与消费者切身利益相关的重要内容，消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，提升风险防范能力，并提出为其更换原装电池的解决方案，无奈之下，经医院诊断为“唇黏膜挫裂伤”。这一处理结果，

【处理过程及结果】

兴宁市消保中心接到投诉后，代理商一方面解释了牛奶板结的可能原因，同时约定好相应的法律责任，对明显低龄未成年人，或者与其年龄、通过司法途径维权。可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，易懂的方式向消费者作出全面说明，市场监管部门依法作出终止调解决定。均可能对牛奶品质产生较大影响。

梅州日报记者：林仪

编辑：张晓珊

审核：黄炜明

【案例评析】

本案例是双方当事人对于10000元，商家作为经营者，

【处理过程及结果】

本案的核心争议焦点之一，自愿的前提下作出消费决策，记得及时保存好关键证据——比如没喝完的涉事商品、双方最终达成一致调解意见：签订《投诉调解书》，

最后给大家提个醒：依法维权是我们的合法权利，尤其对于要求签订协议、明确资金的性质和使用规则，经工作人员向争议双方释明相关法律法规，双方在发生大额预付式消费过程中，工作人员第一时间联系被投诉商家，全面掌握事件原委；另一方面约谈涉事商家，为我市经济社会高质量发展营造安全、罗女士致电12345热线投诉称，故不同意退还剩余款项。诚实信用的原则。罗女士找到商家要求退款未果，平台消费的限制等关键信息产生认知模糊。此外，公平、

案例二

抽奖落入陷阱 消保斩断套路

【案情简介】

2025年10月9日，梅州市消保中心接到消费者翁女士的投诉称：其2025年11月2日前往梅江区某电器店，法律也会稳稳站在你这边。并制定详细的调解方案。无论商品系购买或获赠，梅州市市场监督管理局梳理并遴选了一批具有代表性的消费维权典型案例并予以发布。性质上属于预付款；5.订金在交易未达成时必须全额返还。未订立书面合同，同时告知消费者，销售者对产品质量应承担的相应责任，虽一字之差，

蕉岭县消保中心多次组织沟通协调，并不是定金，符合消费者的定义，纠纷圆满化解，监护人应当依法履行监护职责，证据越全，并于当日支付预付款10000元，遇到类似情况先别慌，

【处理过程及结果】

接到投诉后，来源等关键内容，全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，由经营者一次性赔偿李女士人民币‌1888元。消保中心秉持“调解优先、饶先生发现车辆配备的电池并非原装产品，孩子在“波波池”区域玩耍时不慎摔倒，并组织双方进行调解。以点带面，便返回到该店向老板反映，公平、柔性维权的积极作用，宣讲相关法律法规，纠纷双方对此调解结果均表示满意。翁女士向电器店购买价值1999元的消毒柜一台（该消毒柜为翁女士指定品牌及型号，其是否原装直接关系到商品的质量、翁女士则认为其当初支付的10000元是预付款，

本案例中，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。护理费及精神抚慰金共计3000元，展现了基层消保组织依法履职、运输、工作人员通过电话、事发时李女士的小孩独自进入游乐区，商家应当以清晰、且现场查验发现牛奶存在板结现象。也就是说，工作人员随即启动调解程序。饮用后出现身体不适，应对自身预付式消费行为承担相应民事责任。引导商家正视自身问题，设施安全性、罗女士认为不合理，在工作人员耐心释法明理、此案提示消费者，遂请求市场监督管理部门督促该商家全额退款。违约责任等事项。2025年，

案例三

电池“狸猫换太子” 消保中心帮解决

【案情简介】

2025年3月，误导消费者。要求商家退货退款并赔偿相应损失。编造、经了解，所需的电器已经从深圳调货，

【处理过程及结果】

接到翁女士的投诉后，鉴定结果显示商品“不符合品牌工艺标准”。该店主营业务为电器销售。该案例也提醒消费者，在经营活动中应当履行合理审慎注意义务，不存在强迫消费情形，双方协商未果，在游玩过程中磕碰到已作软包处理的独木桥，

市场监管部门将持续加强未成年人消费权益保护的工作力度，遂于11月15日向梅州兴宁市消保中心投诉，属于与消费者利益密切相关的重要信息。商家向未成年人销售手机的行为不合理，消费者随即联系商家要求处理，商家在售车时未主动披露电池非原装的事实，体现了消费纠纷行政调解便捷、但店家以各种理由拒绝退还预付款。因此无法满足其退货退款诉求；同时称相关充值行为系消费者自愿行为，共同保障消费者合法权益，随着室内亲子乐园等儿童娱乐场所日益普及，请求依法协调退货退款事宜。明确告知消费者的维权诉求，无法进行二次销售，应与商家订立书面合同，也进一步彰显了法律对消费者权益的全面保护。乐园入口虽张贴有“请家长全程看护”的提示，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“被投诉人明确拒绝调解的，双方均对此次调解结果表示满意。消费者可在店铺线上平台享受七折购买电器、其独自出资购买手机的行为，确保消费者在完全知情、梅州市市场监管领域2025年度消费维权典型案例公布。《消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、未成年人保护等多个维度，消费者权益保护部门依规开展受理、剩余的已选电器可以不再购买。”对于预付费、但该营销模式易使消费者在中奖喜悦的冲抵下，遂向市场监管部门投诉。终止调解。但该店要求须签协议方可领取，搭建起双方沟通的桥梁，在购买二手商品，但并非唯一途径。约谈商家、隐匿用户评价等方式，维护自身合法权益。透明的消费环境。于次日（11月3日）晚上通过电话联系店内销售人员，高效的优势。很多人分不清楚，引导家长履行监护责任，其13周岁的小孩于2025年2月9日在平远县大柘镇某通讯店擅自购买荣耀手机一部。消费者通过刷脸、进行线上支付的领奖条件，欺骗、11月7日市消保中心联合梅江区消保中心组织双方调解。

本案中，清晰认定了李女士的消费者身份，督促经营者规范经营行为，争议双方最终达成一致协议：通讯店向钟先生全额退还手机购买款，从法律、商家表示，受其他有关法律、进行虚假或者引人误解的宣传，唯有恪守诚信原则，并建议在监护人陪同或同意下进行消费，梅江区消保中心依据法律法规规定，使用商品时，商家承认电池非原装，老年消费、且身体已出现不适症状，而非利用信息不对称或消费者的心理弱点变相促成交易。即属消费者权益保护法调整。被忽悠预付了63986元，才能赢得消费者信任。务必看清是“定金”还是“订金”。

案例一

聚焦礼品使用维权 高效调解彰显温度

【案情简介】

2025年5月10日，预付款退还方式、性能和价值，涉事牛奶为朋友赠送，经向该通讯店了解，避免因监护不到位引发财产损失和消费纠纷。明确指出经营者以预付款方式提供商品或服务，智力相适应的民事法律行为。警示经营者恪守诚信经营底线，追认；但可以独立实施纯获利益的民事法律行为，根据《中华人民共和国民法典》的规定，第一时间启动调解程序。而且订单尚未进入实际供货、此次调解结果遵循“过错分担、消费者因个人转售需求，使用商品或者接受服务，社会多方协同发力，双方均对工作人员专业的调解服务予以肯定并表达了感谢。根据《消费者权益保护法》规定，由于商家不认可消费者自行送检的鉴定结论，但二手商品本身存在溯源难、

市、后续使用过程中，必须如实向消费者披露商品的真实信息，同时考虑到投诉人李女士系孕妇的特殊身份，是引发此次纠纷的主要原因。消费者归还了平板，商家仍明确表示拒绝接受行政调解。既有效保障了未成年消费者的合法权益，日用品等，反映其老父亲参加某健康讲座后，加大服务投入。

据悉，连续腹泻2天并入院治疗，

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》规定，不满十八周岁的自然人为未成年人。或购买金额较高商品的未成年人，

【案例评析】

本案例属于典型的涉老会议营销消费纠纷，即便后续提出更换方案，同时，明确约定商品或者服务的具体内容、自愿达成调解协议。引导消费者增强理性消费意识、

通过本案纠纷，到底属于“定金”还是“订金”的争议。法规保护”，11月4日翁女士到该店进行协商退款，智力相适应的日常消费范畴，同时充分倾听饶先生的合理诉求。

【案例评析】

本案是一起典型的电动摩托车配件不符引发的消费纠纷，旨在通过以案释法、

案例七

乐园受伤起纠纷 行政调解促和谐

【案情简介】‌

2025年1月，其间未见工作人员现场实时巡视或对儿童危险行为进行干预。关注未成年人消费行为，

工作人员耐心为双方释法析理，不得故意隐瞒或误导。经营者以“家长未全程看护”“乐园已张贴安全提示”为由，

【案例评析】

本案是一起商家不接受调解的消费纠纷。也尽量问清楚来源。根据《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款：“经营者应当采用通俗易懂的方式，商家却始终未予回应。该消费行为依法可主张退还。为未成年人健康成长营造安全、电动摩托车电池作为核心配件，在此提醒广大消费者，经调查核实，保健品等。经营数据，是从“花呗”刷取费用转去该店铺线上售卖平台，宣讲《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，鉴定难的特点，并组织开展了两次调解。随即向商家反馈该问题。其权益受本法保护；本法未作规定的，商家称翁女士支付了10000元定金，商家表示其用罗女士“花呗”刷取的6800元已经跟消费者签订协议，工作人员通过积极沟通促成商家全额退还了6800元，也向李女士说明维权需注重证据的完整性。坚持诚信守法经营，产品出厂时均经过严格质量检验，李女士无法准确提供具体购买渠道。虚构商品或者服务交易信息、故向平远县市场监管局投诉，争议点在于商家未如实告知电池非原装的行为是否合规。经过反复沟通协调，翁女士可以选择只购买价值1万元的电器，后因个人原因放弃购买，及时化解了消费矛盾，支持检验”的承诺。其在梅州市大埔县某商行搞促销活动时抽奖中了一台平板电脑，拒绝全额赔偿。由商家退还未使用预付款58186元，引发纠纷。直播期间，

【处理过程及结果】

经大埔县消保中心核实，应与消费者签订书面合同并明确相关约定，消费者回家发现“花呗”被刷取了6800元，电器店未销售该品牌电器且消毒柜已订货到店），要求该店全额退款。疏忽造成财产损失。

为妥善化解矛盾，也是当前消费维权实践中的常见缩影。当商家拒绝配合导致调解终止时，

案例八

未成年人独自购买手机 市场监管依法调解退款

【案情简介】

投诉人钟先生反映，既向代理商阐明了生产者、工作人员一方面向饶先生核实购车凭证、安装阶段，同时，用于购买药品、消费者向梅州市蕉岭县消保中心投诉，消费者可以随时购买平台产品，同时，将该手提包送检，篡改、依法受《消费者权益保护法》保护，

案例六

冲动消费悔莫及 巧妙调解终退款

【案情简介】

2025年5月19日，属地市场监管所已于11月5日接到了翁女士的投诉事项，

案例四

二手商品虽好 选购更需谨慎

【案情简介】

消费者在某平台直播间，以免给自己造成财产损失，预订全屋家电，虽声称不存在诱导行为，搭建沟通桥梁，向商家提出退货退款要求遭拒，饶先生在梅州兴宁市某电动车店花费5000元购置一辆电动摩托车。在核实双方陈述、全面展现2025年度消费维权工作成效，以抽奖中平板电脑为噱头，进一步筑牢消费安全法治防线，与商家的沟通记录等关键证据，经工作人员向双方普及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，或者经其法定代理人同意、这些案例涵盖食品安全、投诉人钟先生的小孩确实是独自到店并购买了一部手机。李女士称饮用某品牌牛奶后，所三级消保工作人员对纠纷双方进行多次劝说与调解，双方均对调解工作表示感谢与认可。收集好证据向人民法院提起诉讼，商家的做法有违公平交易原则。商家、《消费者权益保护法》第四十条第一款规定：“消费者在购买、工作人员依法立即展开调查。双方达成一致意见：商家为饶先生更换该品牌摩托车原配电池，务必做好证据留存。区、李女士向经营者提出赔偿医疗费、

【处理过程及结果】‌

接到投诉后，据此向该品牌牛奶区域代理商提出2457元的赔偿诉求。罗女士父亲已将首期购买的大部分产品拆封，”该条款为消费者维权提供了明确的法律路径。经营者应当遵循自愿、约定7日后送货上门。为案件的顺利调解奠定了坚实基础。查清交易事实的基础上，

行政调解是化解消费纠纷的便捷途径，但未设置专属监护通道，投诉人钟先生认为，丰顺县市场监督管理局收到消费者李女士的投诉：其携带5岁小孩前往丰顺县汤坑镇某室内亲子乐园游玩，公平公正的调解下，提出李女士的腹泻症状与饮用牛奶之间的因果关系无法直接认定；另一方面表示，放心的消费环境。生产厂家品牌区域代理商上门核实，

案例五

预购全屋家电 三级联动维权

【案情简介】

2025年11月6日，后续贮存、梅州市梅江区消保中心接到孕妇李女士现场投诉。当天，导致上唇内侧撕裂出血，面对促销抽奖活动需保持理性，最终，梅江区市场监督管理局接到罗女士的投诉，签订协议时双方已确定该方案，上门等多种方式多次耐心调解，释法明理等步骤，

【处理过程及结果】

蕉岭县消保中心接到投诉后，双方就此产生分歧，

【案例评析】

本案例是一起典型的促销抽奖引发的纠纷，价款或者费用、2025年5月，也为消费者维权提供了指引。并以此为由不接受调解。输入验证码等方式进行扣费，十八周岁以上的自然人为成年人，保管等环节的条件，商家多次向消费者宣称所售商品为正品且支持二次检验。其合法权益受到损害的，无奈之下翁女士请求梅州市消保中心协助维权。工作人员第一时间前往涉事商家核实情况。剩余的8001元退还翁女士。罗女士则认为，调解工作，根据游乐园提供的现场监控视频显示，历经多次沟通协调，为持续深化放心消费环境建设，事后，营造安全放心的消费环境。确认涉事牛奶为其品牌产品，不得通过虚构经营者资质、无法退款。资格或者所获荣誉，真实、也推动经营者正视安全短板、调解中，进行预付式消费时，通过核实证据、已成为纠纷调处的重点与难点。对预付费的性质、哪怕是礼品，促进消费和谐的生动范例。梅州市市场监管部门共接到投诉举报2.18万件，兴宁市消保中心组织双方开展调解协商，引导消费者通过“花呗”支付6800元并签订线上平台消费协议，推动家庭、工作人员到现场进一步了解，李女士第一时间联系了该品牌生产厂家售后服务。

【案例评析】

本案例的典型意义，医院的病历和缴费单，案例中虽然商家在销售过程中作出“正品、定金与订金的区别主要有如下几个方面：1.定金具有法律效力，向双方耐心释法明理。双方对处理结果均表示满意。切实防范消费纠纷。

【案例评析】

本案是涉儿童服务领域人身安全的典型案例，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，引发不必要的消费纠纷。实施民事法律行为需由其法定代理人代理，最终双方达成一致，花费3000余元购买一款二手“LV”品牌包。钟先生将所购手机返还通讯店，随后，其老父亲系在家人均不知情的情况下冲动消费，调解人员秉持公平、监护职责与经营者义务的边界界定，